公务形象与文明礼仪培训讲义(PPT 64页)

培养高雅的仪表仪容
蕴育优美的行为举止
公众交往的基本常识
打造公务人员新形象
第一篇重新认识自我─礼仪的作用
第二篇打造一流的公务职业形象
第三篇服务意识的培养─微笑服务
第四篇政务礼仪服务标准化─服务规范
公务形象与文明礼仪主讲：刘莉
学习目标
行为循环的四个阶段
学习内容
关于礼仪
礼仪的功能
礼仪的作用
将礼仪成为一份内心的修养
良好形象最重要的两个功能
特别提示
仪态礼仪
接待礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
引领礼仪
引领礼仪练习
送客礼仪
电话礼仪
服务过程中应避免的身体语言
关于微笑
微笑如盐
微笑是工作人员的第一项工作
服务意识与服务能力
服务态度
正确的服务意识
用语规范
服务规范
服务技巧
培训即将结束两条希望
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