服务标准化礼仪培训教材(PPT 31页)

服务标准化礼仪
与客户接触点标准化脉络图
初次接触——印象好
客服人员作业指引
见面有礼——仪表为先
维修服务人员仪容仪表
见面有礼——呼叫告知
见面有礼——进前敲门有礼貌
见面有礼——门前礼让
见面有礼——重细节
见面有礼——时注意
维修有道——保护先到
维修有道——保护重要
成品保护规定
维修有道——措施做到
维修有道——避免骚扰
维修有道——沟通重要
检验有果——自验高招
维修过程行为标准
检验有果——客户认可
善始善终——归到位
善始善终——清洁为重
清洁卫生作业指引
善始善终——确认告终
善始善终——告别相送
常回家看看——嘘寒问暖温馨关怀
维修服务礼貌用语
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