如何成为一名合格的管理者(PPT 62页)

合格管理者的几点要求
沟通技巧
时间管理
部门管理
如何成为一名合格的管理者
议程
专业知识、技能
逻辑思维能力
沟通能力
团队合作能力
职业道德
一个简单的沟通模式
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
1、表述障碍
2、倾听障碍
3、理解障碍
4、认同障碍
简单
清楚
直接
准确
倾听就是接收其他人所讲的一切
倾听就是理解其他人的想法
理解并不意味着接受
噪音和嘈杂的环境
人太多
使用电话
方言
夹杂着外语的表述
身体状态不佳
对谈话者所谈话缺乏基本的了解
没有参与感
话不投机
没有“听”的欲望
首先忘掉自己立场和见解
让对方把话说完（保持沉默）
允许别人有不同的观点（求同存异）
听的过程：点头、微笑、赞许
不走神
注意对方的非语言因素
收集并记住对方的观点，不要演绎
同你的同事或者下属进行沟通时
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