职业礼仪与规范培训教材(PPT 47页)

礼仪的起源与发展
个人礼仪
商务交往规范
客人接待五步曲
礼仪细节
研讨大纲
中国与西方礼仪特点
国际礼仪通则
个性约束与共同目标
做一个"文质彬彬"的人
男性的仪容仪表标准
女士的仪容仪表标准
职业场合着装的六大禁忌
饰物佩戴和饰物使用的礼仪
为什么要遵守商务礼仪?
职场体态语-站姿
坐姿
蹲姿
步行礼仪
②常用礼节-握手
握手的八大禁忌
③电话礼仪
电话礼仪
客人接待五步曲
⑴客人来访时
案例:迪士尼的新员工培训
⑵事由处理
⑶引路
⑷客人接待
A/介绍的先后顺序-尊者居后
B/名片的使用方法
外行的表现
C/你该坐哪里?
小结:五句话
D/如何端茶递水？
端茶递水
⑸送客
常用礼节-鞠躬
“吾日三省吾身”
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