有效的团队沟通培训教材(PPT 52页)

部门协调出现障碍
员工士气低落
目标不明确
无法正确理解领导意图
员工与用户之间出现矛盾
沟通的定义；
沟通的目的与作用：
沟通的过程；
沟通的种类；
沟通的方式；
沟通的四大特点；
有效沟通的四大原则。
有效的团队沟通
沟通不畅会。。。。
沟通概述
沟通的定义
沟通的目的与作用
沟通的过程
沟通的方式
沟通的四大特点
有效沟通的四个原则
有效沟通的障碍
如何消除沟通障碍
沟通不畅的16种原因之（一）
信任是有效沟通的基础
有效沟通的步骤
事前准备
确认对方的需求
有效观察
有效提问
为什么我们要提问?
提问的类型
为什么不要问为什么？
练习：把封闭式问题转成开放式问题
自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。
积极聆听
积极聆听的作用
  聆听的层次
积极聆听的技巧
 及时确认
声音要配合讯息
清楚而合适地阐述自己的观点
举例说明：
处理异议
处理异议的技巧
达成协议
共同实施
人际风格沟通
行为风格
简单的说
企业上下如何沟通
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