团队协作与沟通技巧培训课件(PPT 44页)

团队的概念及天音对员工沟通和团队工作的要求
团队内信任的建立
团队成员间的相互了解和取长补短
团队内的有效沟通
 人数不多
 共同的目标
 共同的工作方法
 相互依赖并共同承担责任
课程单元
团队的概念
团队的要素
团队精神
形成阶段
震荡阶段
规范阶段
表现阶段
高绩效团队的特征
能力要求（天音）：团队合作
能力要求（天音） ：沟通力
建立信任关系
自我反省
不利于团队工作的行为
有利于团队工作的行为
“ JOHARI 视窗 ”
四种性格类型
控制型
表现型
友善型
分析型
“沟通”的概念和过程
有效沟通的障碍
沟通技术：三步沟通法
明确沟通目的
听的不良表现
倾听的关键
倾听技能
关注对方
“关注”的行为技能
全面把握信息
同理心式回应
同理心式回应的一般公式
表达的误区
有效传递信息
有效反馈的要点
与上级沟通的技巧
与同事沟通的技巧
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