管理沟通理念培训课件(PPT 45页)

2.1客体导向沟通的意义
2.2沟通对象的特点分析
2.3激发受众兴趣
2.4受众类型分析和策略选择
2.5受众分析专题：与下属沟通
2.6受众分析专题：与上司沟通
第一篇管理沟通理念
本章主要内容
沟通者的誓言
沟通客体分析策略
情景模拟
某公司销售部对顾客的整体分析
二、他们了解什么？
三、他们感受如何？
不同就餐者的产品和服务性能要求
体谅
受众类型分析方法（2）：信息处理风格分析
受众类型分析方法（3）：气质类型与沟通策略
2.5受众分析专题：纵向沟通
组织沟通流向
纵向沟通障碍
信息理解漏斗图
沟通漏斗
2.5受众分析专题：与下属沟通（用心）
下行沟通
上行沟通的作用
自下而上的沟通信息失真过程
上行沟通的策略（对上级）
上行沟通的建议（对下级）
工作中上行沟通具体应用四法
情景分析
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