您现在的位置: 精品资料网 >> 企业管理 >> 战略管理 >> 资料信息

顾客满意战略课件(PPT 39页)

所属分类:
战略管理
文件大小:
164 KB
下载地址:
相关资料:
顾客满意战略,战略课件
顾客满意战略课件(PPT 39页)内容简介
CS战略的含义
CS理论的形成
顾客让渡价值与顾客满意
价值链与价值让渡系统
顾客满意与顾客忠诚的关系
保持顾客
第2章顾客满意 战略
本章学习内容
第一节CS战略概述
第二节顾客让渡价值与顾客满意
顾客让渡价值
顾客满意指标
满意度分数的项目分值
企业系统价值链
第三节保持顾客
问卷设计的程序
前馈为主的信息管理系统原理
思考题
..............................