仪容仪表培训课件(PPT 142页)

前言
礼仪的定义
目录
对仪表的基本要求
第一节仪容-个人卫生
第二节仪表-着装
着装原则
1、制服的穿着
2、西装的穿着（男士）
西装的衬衫
西装的外套
西装的扣子
西装的长裤
配套的鞋袜
4、装饰品的佩戴
仪容仪表-礼仪禁忌
（一）站姿
女性标准站姿
男性标准站姿
注意防止不良站姿
（二）坐姿
坐姿实践操作：入座的动作
坐姿实践操作：入座后端坐
坐姿的基本规范
坐姿的基本要点：
坐姿实例
坐姿实践操作：离座动作训练
坚决避免不良坐姿
（三）蹲姿
交叉式蹲姿
高低式蹲姿
不雅的蹲姿示例：
正确的走姿规范
1、基本步态要领：
2、步态实例
步态实例
侧步走
前行后退左右转身步
矫正不良的走姿
（五）手势
1、手势的基本要求
2、手势实例
手势实例
3、手势禁忌
举止礼仪－微笑和目光
举止礼仪－仪态
举止礼仪－身体语言
举止礼仪－谈吐
举止礼仪－表情礼仪
举止礼仪－握手
举止礼仪－鞠躬
举止礼仪-抱拳礼节
举止礼仪－引领方向
举止礼仪－递物与接物
举止礼仪－递接名片
举止礼仪－出入房间
举止礼仪－上下楼梯
举止礼仪－乘坐电梯
电话礼仪-接听电话
电话礼仪-呼出电话
电话礼仪－接听电话对话比较
言语礼节－称呼礼节
言语礼节－问候礼节
言语礼节－应答礼节
言语礼节－迎送礼节
礼仪中的不良动作
2、点烟的规范
3、更换烟缸的规范
4、斟酒的规范
5、斟酒的礼节
6、提供茶水、饮料服务的规范
7、引领的规范
8、敲门的规范
9、“三位一体”礼貌动作的规范
一、笑的技巧-----微笑的魅力
怎样才能拥有最美的微笑？
八颗齿的微笑练习法
二、看的技巧——观察顾客
2、怎么观察客人？
预测顾客的需求
案例：我要一件贵点的浴服
三、听的技巧——拉近与客人的关系
聆听的三大原则:
案例：
四、说的技巧——顾客更在乎你怎么说
服务敬语服务禁语
礼貌用语使用的基本原则
服务人员七不问：
服务人员五不说：
礼貌用语
托盘的培训
托盘的规格
托盘的种类
托盘的作用及好处：
端托与托盘使用
托盘端托
（一）轻托
轻托操作程序
托盘具体方法
托盘禁忌
托盘行走
端托盘行走的步伐
托盘行走步伐
垫步运用的情况
注意事项
(二）重托
（三）护托
（四）装盘原则
（五）落盘
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