医疗系统全体员工职业培训课件(PPT 115页)

强化服务意识
赢家与穷人
培训的层次
职场生存三大纪律之一己所不欲，勿施于人
职场生存三大纪律言必信、行必果
职场生存三大纪律互信不疑、待人以诚
“相逢开口笑”
善于“制怒”
人愤怒情绪的九个梯级
我应该感激的五种人
三有
八用
如何处理同事间矛盾(1)以德报怨还是以怨报德？
(2)以短比长还是以长比短？
(3)“治人”还是“治己”？
工作中的五心、三手
李嘉诚先生提出的四个问题
1.态度决定人生成败
谁成功了？
①金人
沉默是金
②一把钥匙开一把锁
2.思维的差异决定人生的差异
①老虎
②工作就是价值交换。
3.要借口就是不要成功
态度重于事实
4.不放弃就有机会
5.与其抱怨黑暗不如点亮蜡烛
境由心造
6.诚实是最大的聪明
7.付出多于回报
苦难是什么?
8.苦难是宝贵的财富
十种力量---诸葛亮诫子书
1.宁静的力量
2.节俭的力量
3.计划的力量
4.学习的力量
5.增值的力量
6.速度的力量
7.性格的力量
8.时间的力量
9.想象的力量
10.精简的力量
“礼仪之邦”
礼貌礼节礼仪
●仪表仪容
●电话短信
礼仪关键词
礼仪理论-礼宾次序
二、座次安排
国际惯例---以右为尊
礼仪理论---亲合效应：
请牢记以下五个快乐的小秘诀
首轮效应：
一、仪表端庄
备受重视的个人形象
着装的“TPO”原则：
站如松-体现自尊与尊重
坐如钟-透露自信与典雅
走如风注意稳重与干炼
二、语言规范
语言规范：说好“三声”
礼貌用语的基本要求
交谈的一个中心
交谈的两个问题
礼貌用语范例（三大纪律）
礼貌用语范例（六项注意）
常用礼貌用语1
常用礼貌用语2
常用礼貌用语3
常用礼貌用语4
艾伯特.梅拉比公式：
杜绝四语，提倡十一字：
三、举止得体
1、介绍的礼节
自我介绍要需要注意
介绍他人的先后顺序--优先知情权
2、握手的礼仪
握手的顺序与注意
握手十忌
3、询问姓名
4、名片的使用方法
A、制作名片
B、名片的准备
C、接受名片
5、引路
6、进出他人办公室
7、传递物品
送茶水
8、搭乘电梯
9、就餐礼仪
参加宴会的五M规则
餐桌五忌
用筷十忌
10、打电话要注意什么
电话礼仪A
电话礼仪B
移动电话的使用
使用电话的十二个细节
四、待人热情
五、勤于沟通
SOFTEN(聆听六要素)
强化沟通，建立合作与信任的21个字
..............................