医务人员礼仪培训课件(PPT 78页)

服务礼仪的内涵
推广服务礼仪的意义（1）
推广服务礼仪的意义（2）
服务礼仪的基本内容
服务行业职业道德的核心思想
服务行业职业道德的具体要求
服务礼仪的三要素（1）
服务礼仪的三要素（2）
服务礼仪的三要素（3）
服务礼仪的三要素（4）
服务礼仪的三要素（5）
医院仪容仪表礼仪规范
对于仪态行为的礼仪，要求做到 ：
医院礼仪的亲和特征
使人厌烦的最常见情况 
医院日常交际的礼仪用语
医务人员站姿礼仪
医务人员坐姿礼仪
医务人员蹲姿礼仪
医务人员行姿礼仪
医务人员眼神礼仪
医护视觉语言
医务人员微笑礼仪
自我形象检查
我代表？
窗口服务规范
窗口服务岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时简短的沟通
代表一名“白衣天使”形象：
医      患沟通中的问题
护士迎送“六个一”
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
倾听艺术
内部沟通原则
与同事的沟通原则
内部同事部门间的协调
同事、部间的协调
医护要保证和谐的关系
医护关系的沟通技巧—认清角色
新病人入院护理服务流程 
技术操作护理服务流程
健康教育护理服务流程
术前护理服务流程
医护的职业素质的九个要求
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