团队沟通与冲突管理教材(PPT 136页)

（一）沟通的含义？
（二）沟通的三大要素？
（三）沟通的两种方式？
语言沟通
不能说欺骗的话，但不一定说真心的话。不能说假话，但一定要说妥当话。
非语言沟通？
常规距离有四：
（五）沟通的三种行为？
关于“聽”
关于“问”
问题举例
（六）沟通的层次?
沟而不通的原因
沟通障碍：
交流中常见的错误
在团队间沟通时所要自省的问题
高绩效团队沟通的六大行为要点
团队工作协调的注意点
（二）团队冲突的差异
建设性冲突
七大习惯与三大成功层次
双　赢　思　维
双赢品格
知己解彼
破坏性冲突
冲突处理原则
处理冲突要避免的几个方面
团队冲突处理
化解冲突的基本原则
面对冲突的解决方法
自测题

..............................