基础服务礼仪介绍(doc 21页)

基础服务礼仪介绍目录：
第一章、服务礼仪概述及基本规范
第二章、业务代表服装规范
第三章、业务代表服务行为规范
第四章、营业厅功能区服务规范
第五章、分品牌服务规范
第六章、服务礼貌用语及忌语
第七章、服务考核标准

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