管理学概述(PPT 104页)

课程性质
工商管理类专业的核心课程
管理学
是系统研究管理过程
普遍规律和一般方法的科学
管理学不是研究具体专门的管理实践活动
授课方式
理论阐释、案例分析、管理游戏
学时分配：32学时
考试形式：开卷考试
作业处理：完成管理学各章习题及案例
成绩评定：平时成绩40%期末成绩60%
开篇案例
为什么要学习管理学
古之欲明明德于天下者，先治其国
欲治其国者，先齐其家
欲齐其家者，先修其身
欲修其身者，先正其心
心正而后身修，身修而后家齐
家齐而后国治，国治而后天下平
——《礼记大学》
多静坐以收心
寡酒色以清心
去嗜欲以养心
玩古训以警心
悟致理以明心
非礼勿视，非礼勿听
非礼勿言，非礼勿动
——孔子
颜氏家训
是我国历史上第一部体系宏大的家训
颜之推（南北朝至隋的门阀士族）
曾国藩
中国封建社会最后一尊精神偶像
中兴第一名臣天下文章领袖洋务运动先驱
1991年西亚德政权倒台后
索马里就处于军阀武装割据
国家四分五裂的无政府状态
国内多个部族武装连年内战
国际社会12次调解均无结果
工农业生产和基础设施遭到严重破坏
经济全面崩溃，人民生活在水深火热之中
管理技能测验
1七和尚分粥
七个和尚曾经住在一起，每顿分一桶粥
但是僧多粥少，每次吃饭粥都是不够的
一开始，他们轮换分粥，一个人一天
但是每周下来，他们只有一天是饱的
那就是他自己分粥的那一天
后来，他们推选出
一个道德高尚的和尚出来分粥
但强权产生腐败，大家都挖空心思讨好他
后来，大家组成了3人的分粥委员会
和4人的评议委员会，结果互相攻击
扯皮下来粥吃到嘴的时候全是凉的
你用什么方法
能帮助他们公平分粥？
2三个和尚担水
一个和尚挑水喝
两个和尚抬水喝
三个和尚没水喝
——中国民谚
一个人花一个小时就能完成的工作
两个人完成至少要花两个小时
——合作定律
有什么好建议可以解决这个问题
第一节
管理的基本概念
一、管理的内涵
管理：定义
管理者在一定的环境条件下
对组织所拥有的资源
进行计划、组织、领导、控制
以有效地实现组织目标的过程
管理就是
实行计划、组织、指挥、协调和控制
——亨利法约尔
（经营管理之父）
（管理过程学派创始人）
管理就是设计并保持一种良好的环境
使人在群体里高效率地完成既定工作
——哈罗德孔茨
美国著名管理学家
管理就是决策
——西蒙
NOBEL经济学奖得主
管理决策理论代表人物
管理
就是社会主义教育
——毛泽东
二、管理的主体
管理者
组织中行使管理职能、承担管理责任
进行指挥、协调等工作
通过他人完成具体任务的人
操作者
组织中直接从事具体的业务
且不承担对他人工作的监督职责的人
说一说
你知道的优秀管理者
中国第一职业经理人
打工皇帝——唐骏
1980-1984北京邮电学院应用物理学士
1985-1990名古屋大学电子工程学硕士
1990-1993加州理工大学
2002-2004微软中国总裁
2004.2-2008.4盛大网络总裁
2008.4福建新华都集团总裁
【会做人、会做事、会做秀】
管理者：类别
1横向上看
同一管理层次不同业务领域
制造部、市场部、营销部
财务部、人事部、研发部
法务部、公关部、技术部
2纵向来看
同一组织不同管理层次
高层管理者
中层管理者
基层管理者
1高层管理者
组织第一层的管理者
对整个组织负责
对整个组织的资源进行调配
重在规划
2中层管理者
高层——基层
负责贯彻执行高层制定的目标和政策
负责信息的上传下达
重在协调
3基层管理者
组织内最庞大的管理层
负责具体的工作任务
制定作业计划、监督操作人员
重在执行
三、管理的对象
1人力资源
HUMANRESOURCE
人力资源是组织第一资源
人资规划、招聘与配置、培训与开发
绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理
富士康、比亚迪同为香港上市公司
是在业务上有重合的竞争对手企业
富士康方面透露
比亚迪2003年起开始“挖人”
2005年
多名富士康高管和400多员工转投比亚迪
思考
企业如何留住人才？
2财力资源
FINANCIALMANAGEMENT
财务会计：确认、计量、记录、报告
财务管理：组织财务活动
处理财务关系
史玉柱
1962年生于安徽怀远
深圳大学软科学硕士
1991年，创办巨人集团
1995年，《福布斯》内地富豪榜第8位
1997年，巨人集团财务危机，一夜赤贫
2009年，《福布斯》内地富豪榜第14位
1992年，38层巨人大厦设计方案出台
后来方案一改再改，38层调整至70层
史玉柱以卖楼花筹款未向银行贷款
1996年，巨人大厦资金告急
盈利良好的保健品业务因抽血过度，盛极而衰
1997年，财务危机失控，巨人集团名存实亡
3物力资源
房屋、物资、机器、设备、车辆
后勤管理的重要内容
【会计中企业资产的实物表现】
4信息资源
信息：数据经过加工后得到的结果
数据：记录客观事物的性质、形态
和数量特征的抽象符号
（文字、数字、图形和曲线）
5时间资源
时间是稀缺资源
如何进行时间管理？
6技术资源
技术的研发、引进和使用
科学技术是第一生产力
——邓小平
组织
是否还拥有其他资源
品牌资源
Google860亿美元
通用电气713亿美元
微软708亿美元
可口可乐582亿美元
中国移动572亿美元
IBM553亿美元
苹果552亿美元
麦当劳494亿美元
诺基亚439亿美元
万宝路373亿美元
四、管理者技能
美国管理学家罗伯特·卡茨
提出管理者必须具备的三种技能
技术技能
人际技能
概念技能
1技术技能
管理者运用自身所掌握的
某些专业领域的工作程序、技术和知识
来完成特定工作任务所具备的能力
【操作】
2人际技能
组织内部：上司、同事、下属
组织外部：客户、政府、银行
【沟通】
3概念技能
处理各种全局性复杂关系的能力
宏观规划能力
【战略】
泛珠三角区域合作
福建江西广西海南湖南
四川云南、贵州、广东
香港、澳门
泛珠三角面积200.6万平方公里
9省区国土面积占全国的20.9%
人口：34.8%GDP：33.3%
第二节
管理职能与角色
一、管理的职能
1计划
在收集资料的前提下
对组织环境的未来发展趋势进行预测
结合组织资源
设定组织目标
制定出实施目标的方案和具体步骤
2组织
（1）为实施计划而进行组织结构设计
成立相关机构、改革现有机构
（2）进行人力、财力、物资的调配
组织和监督计划的事实
3领导
组织中各级管理者
利用职位权力和个人影响力
指挥下属为实现组织目标奋斗的过程
4控制
检查——工作
是否按既定的计划、标准和方法进行
发现偏差分析原因纠正偏差
确保组织目标实现
戴明CIRCLE
二、管理者角色
管理学家亨利·明茨伯格
HENRYMINTZBERG
提出管理者的十种角色
人际关系角色
信息角色
决策角色
1人际关系角色
（1）代表人
象征、仪式
（2）领导者
船长、掌舵
（3）联络人
组织公共关系
2信息角色
（1）监控者
监控环境
（2）传播者
对内发布信息
（3）发言人
对外发布信息
3决策角色
（1）创业者
组织资源——适应环境
（2）危机处理者
（3）资源分配者
（4）谈判者
组织沟通——冲突协调
三、管理的方法
1行政方法
在一定组织内部，以组织行政权力为依据
运用行政手段（命令、指示、规定等）
按照行政隶属关系实施管理
【最常用】
2经济方法
以组织成员物质利益需要为基础
运用经济手段（工资、奖金、罚款）
执行管理职能
3法律方法
根据国家制定的法律法规
法律是一切管理活动的基本依据
4教育方法
运用思想政治工作、企业文化、感情投入
增强组织凝聚力
重在对员工内在素质的改善
5技术方法
数学的方法——运筹学、最优化
计算机技术——办公自动化、ERP
互连网技术——远程指挥、即时通讯
四、管理的性质
管理：自然与社会的统一
1管理的自然属性
生产力范畴
数量模型、库存管理、成本控制、财务管理
这些理论、技术、方法
人类长期从事管理实践的产物
2管理的社会属性
生产关系范畴
管理在一定生产关系条件下进行
必然会体现管理者意志
具有明显的意识形态色彩
管理：科学与艺术的统一
1管理的科学性
管理学在发展过程中
形成了一套反映客观规律的
合乎逻辑的理论和知识体系
2管理的艺术性
管理是一门不精确的学科
用同样的管理手段
可能取得完全不同的结果

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