营业员服务礼仪培训课程(PPT 52页)

营业员服务礼仪
固网业务
　服务语言规范
（二） 特殊情况的规范用语用语
特殊情况的规范用语用语
课程小结
一、仪表举止
二、行为举止规范
三、服务用语规范
仪容仪表
鞋袜
发型
面部
工号牌
着装规范
1.上岗必须着统一的制服，服装清洁、平整、挺括、得体、钮扣齐全。
2.不得将衣袖卷起，内衣不能从领、袖处露出，外套、马夹不得敞怀。
3.衬衣下摆必须束在裙、裤中。
4.系公司指定领带、领结或领花。
领带、领结或领花与衬衫领口要吻合紧凑且不系歪，保持干净整洁。
5.在岗时，不可佩带装饰性很强的项链、耳环等首饰；
不得佩戴带长耳坠、脚链、手链等。
（女营业员只允许配戴一对紧贴耳垂的耳针或耳钉和一枚戒指。）
6.双手保持清洁，指甲长度不得超过2毫米，
禁止涂有色指甲油，只允许涂透明无色指甲油。
7.保持身体和口腔清洁。禁止使用香味过浓的香水，
岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。
上岗前不允许食用带有刺激性气味的物品，如葱、蒜等。
8.上岗后不准戴帽子、围巾、手套。
1.统一穿黑色皮鞋，保持整洁光亮。
不得穿拖鞋和时装鞋，夏天不穿露脚趾、脚跟凉鞋。
2.外露的袜子颜色女营业员为肉色，男营业员为深色。
3.女营业员穿裙装需着肉色长筒袜、袜边不得显露，应完好无损。
1.保持良好的个人卫生习惯，头发清洁、整齐。
2.为保持干练形象，禁止染发（除黑色）、剃光头。
男营业员不得留胡须和鬓角，
头发保持整齐，长度不得过眉、不盖耳、不触衣领；
女营业员头发保持整洁和自然，刘海不过眉，
长发者使用统一头饰将头发盘起，短发要合拢在耳后，不得使用夸张或黑色以外的发饰。

..............................