某银行大堂经理分册(PPT 55页)

第一部分  大堂经理的使命
第二部分  职业规划与任职要求
第三部分  岗位职责和日常工作制度
第四部分  个人客户统一视图与市场定位
第五部分  优质客户服务流程
第六部分  大堂经理工作规范
第七部分  大堂经理评价考核
讲述内容
大堂经理的使命
职业规划与任职要求---角色定位
职业规划与任职要求---职业规划
职业规划与任职要求---业务学习与培训
职业规划与任职要求---任职要求
岗位职责与日常工作制度---岗位职责
岗位职责与日常工作制度---日常工作制度
个人客户统一视图与个人客户市场定位
优质客户服务流程
大堂经理工作规范---识别引导流程规范
大堂经理工作规范—识别引导流程
大堂经理工作规范—识别引导流程规范
大堂经理工作规范---业务处理流程规范
大堂经理工作规范---优质客户销户处理规范
大堂经理工作规范---服务规范
优质客户服务流程与工作规范
大堂经理评价考核体系
大堂经理评价考核

..............................