沟通信息组织策略教材(PPT 42页)

第4章 沟通信息组织策略
信息组织策略
沟通目标
咨询性沟通目标确定需要考虑的问题：
论据观点
讨 论
讨论分析：
内容组织
讨 论
信息的有效强调原则
4.1.4 逻辑结构
4.2 信息表达策略
4.2.1 全面对称
必要信息的含义
【小事深思】 秀才买柴
4.2.2 简明清晰
4.2.3 具体生动
“1兆” 概念
4.2.4 谈话连贯
4.3 导向定位策略
4.3.1 问题定位：对事不对人
4.3.2 责任导向定位：自我显性
例子
4.3.3 事实导向定位：客观描述
例 子
4.4 情感尊重策略
4.4.1 注重礼节
专题：令客户觉得重要的礼节
4.4.2 表里一致
4.4.3 价值认同

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