战略地图--化无形资产为有形成果(PPT 100页)

投资于无形资产是为了长期的收入增长，削减成本是为了实现短期的财务业绩。
描述战略以平衡并连接短期财务目标和长期目标为起点。
满意的客户是持续价值创造的源泉；
战略要求在目标细分客户和令他们愉悦的价值主张之间建立清晰的联系；
每个价值主张都清晰界定了它们的特征，即为使客户满意而必须传送价值
高效协调的内部流程决定了价值的创造和持续；
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