战略对标及改进实施江苏试点项目方法论(PPT 53页)

TSOE（Telecom Stage of Excellence）是评价电信企业竞争能力的一套系统工具
它包括四大方面及若干个子维度
TSOE工具是一套评价电信企业竞争能力的工具集，目前包括RACIU分析表，TSOE问卷表和TSOE访谈提纲等客制化工具
RACIU分析表是为了确定调查对象，并确定不同部门对应不同能力环节的评价权重
XX电信RACIU分析表（部分）示例（1）：
根据项目团队讨论得到的RACIU分析表及权重设置表可得到不同评价部门、评价者对有关能力环节的评价权重
TSOE问卷包括两大部分:能力评估关键衡量指标 (KPI)调查及针对不同能力维度的定性评分（1）
能力评估关键衡量指标 (KPI)调查示例：
TSOE访谈提纲是针对TSOE能力对标发现的问题进行深入访谈的工具，它依据不同的能力维度与相关部门分别设计
TSOE访谈示例：
XX电信XX省公司TSOE能力对标问卷调研过程包含四个基本的步骤：
TSOE问卷发放包含以下工作：
根据RACIU框架，讨论确定不同能力环节的调查对象，形成调研对象表，根据不同能力环节部门角色的不同确定其相应评价权重
 然后发放客制化的TSOE问卷表进行调研
TSOE问卷回收又可分为四个环节
TSOE回收问卷校验流程如下：
XX电信问卷发放、追踪、回收十天工作计划
问卷调研对象及问卷责任人
问卷发放、回收7个注意事项
问卷回收情况
TSOE问卷初步分析包括KPI分析、评分分析、评分原因分析
此时可根据权重分别得到85个能力环节，37个子维度，14个维度及四大方面的得分
我们将能力环节问题及原因分析分为六个模块，分工如下
TSOE能力环节问题及原因分析模板
能力环节问题及原因分析注意事项
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