通用管理能力基础级系列教程(PPT 271页)

添翼计划
山大人与山大精神
课后要求
何为通用管理能力认证？
企业需要什么样的大学毕业生？
学习通用管理能力的好处
能力的概念
通用的定义
什么是通用管理能力？
通用管理能力证书构成（基础级）
资源使用课程结构
运营绩效课程结构
通用管理能力证书体系
完整体系介绍
第一单元招募并留住伙伴
怎样避免出现类似的困境？
第一章招聘过程
评估员工需求，制定招聘规划
职位说明书
工作描述和任职资格
任职资格（第16页）
工作分析概念
工作分析所应包含的信息-7W
工作分析的应用
招聘广告
申请者的筛选
第二章面试的技巧和甄选过程
面试必须确定的四件主要事情（面试的目的）
完整的面试过程（结构化面试）
面试中应避免的问题和面试要点
面试问题及回答技巧大公开1
面试问题及回答技巧大公开2
面试问题及回答技巧大公开3
面试问题及回答技巧大公开4
在选择面试地点时要注意以下几点：
小组面试和一对一面试
案例二：
第三章员工就职安排
就职安排内容
为员工安排指导伙伴
就职安排测验（第51页）
第四章员工的发展
员工离职对部门和组织的影响
新员工适应期内团队领导应注意：
帮助新员工尽快适应
单元测试（第64页）
第二单元财务表现
美国为什么要攻打伊拉克？
几个重要概念
利润
成本的三种形式
现金
会计的种类
财务部门的构成
绩效循环图
几个重要财务报表
资产负债表
资产的分类
流动资产
流动负债
长期负债
所有者权益
损益表
现金流量表
反映财务状况的会计要素
反映经营业绩的会计要素
成本的类型
业务成本模式
单位成本定价模式
项目成本模式
平衡收支分析
其它成本计算方法
预算管理能解决您的烦恼哟
预算管理又称全面预算管理
预算的地位
预算过程
预算中的错误和改进措施
造成差异的原因
平衡的关键
单元测试（第126页）
第三单元工作环境
健康和安全法律规范
职工承担的安全生产保障义务
第十一章：健康与安全的实现
健康和安全的责任
安全教育
健康和安全管理责任
领导和员工的责任
第12章：事故预防
风险评估表
防患的原则
单元测试（第174-175页）
第四单元资源配置
什么是资源
资源的类型和限制
资源管理流程
预测技术和方法
制定计划的方法
供应商的选择
服务品质协议
采购流程
存货组织
调度概念、种类和技术
资源调度
第16章：资源配置——控制
有效库存与库存控制的重要性
存货成本和订购方式
存货控制系统
设施维护
环境控制
单元测试（239页）
总结
通用管理能力基础级系列教程资源与运营管理（下）
体系的理解
第五单元客户和质量
质量的概念
质量三要点质量控制的重要性
ISO的质量管理原则
全面质量管理的主题
质量管理的误区1
组织怎样进行有效的质量管理？
精益生产方式（leanproduction）
精益生产方式的主要特征
丰田汽车“召回门”
问题出在哪里？
脚垫和油门踏板引来的灾祸
真正的问题
第十八章：客户需求
（1）谁是客户？
（1）客户识别
（2）评估客户需求
苹果之缺忽视客户需求
苹果的起死回生
（2）确认客户需求
（3）满足客户需求
（4）供货商也是客户？
视供货商为客户的好处
（5）员工参与的意义和形式
（6）客户关系管理CRM
客户关系管理的优缺点
4P+4C客户关系营销
第19章：如何保证产品和服务的质量（质量与运营）
保证产品和服务质量的步骤
衡量质量的五项标准
检测指标
第20章质量改进策略
持续改进的空间
持续改进的要素
PDCA循环
质量改进的工具或方法
单元测试（第54-5页）
第六单元促使变革进行(第155页)
什么是变革
激进式变革和渐进式变革
变革分析
引发变革的原因
第21章：对变革的反应
变革中的角色
变革关系人
应对变革的心理周期
变革的阻力
抵制原因和减轻抵制的方法
第32章：变革过程
变革计划的六个环节
确定变革目标
（2）分析影响力量（变革力场分析）第185页
预测反应，赢得支持参与
变革的三个阶段（P189）
变革领导模型
不同的领导风格
第33章：创新管理
（1）什么是创新
（2）创新管理
科技创新，成就未来
单元测试（第210-11页）
第七单元解决问题和决策
什么是问题：案例分析（第113页）
问题的关键在于解决方案
人们不是找不到解决方案，而是没有找到问题的症结
对每个问题来说，都有一个简单精确的解决方案，哪怕这个方案是错的
如果你不是解决方案的一部分，那么你就可能是问题的一部分
解决问题容易，难在如何不再出现问题
问题的类型与对问题的分析
第28章决策的步骤
决策的类型
（1）查明问题
鱼骨图
W5H
确定目标
（2）寻求解决方案
个人的SWOT分析
（3）作出决策：评价标准
（4）执行和评估
第29章：决策方法与技巧（制定决策的技巧）
创造性决策
六顶思考帽
决策方法：类比法
单元测试（第153页）
第八单元项目管理
项目特点和项目流程
项目团队角色和PCT测试
项目的例子
项目的特征
项目管理的内容
项目监控的内容
筹办期“十四项”准备程序。
开店前期﹙五项﹚准备程序
开店掌握天时、地利、人和
项目的目标和范围
成本分析和可行性分析
工作分解结构
甘特图
项目的监督和控制
项目收尾的工作
项目报告的结构

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