日常运营管理教材(PPT 85页)
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日常运营管理教材(PPT 85页)内容简介
第一章一次性修复
第二章顾客关怀
第三章交流
一、服务质量控制
二、服务站的4S
服务质量意味着顾客对你提供的服务的
满意程度。
换句话说,就是你通过对顾客的关怀和精
湛高效的维修和合理的收费来超出顾客
的心里期望值。
a.由于技术员的原因造成服务被耽误
a.缺乏感情的态度
1)提高生产力和工作效率
2)提高健康和安全指数(自豪感)
3)加强顾客的信心(专业感觉)
4)在服务人员中提高团队精神
提高维修站4S的10步法
请看附件4.
一、顾客关怀7步法
二、投诉对应
三、顾客设施(见TSM)
与总经理的交流
与员工的交流
部门间的交流
汇报你的经营业绩、提议、建议和要求
..............................
第二章顾客关怀
第三章交流
一、服务质量控制
二、服务站的4S
服务质量意味着顾客对你提供的服务的
满意程度。
换句话说,就是你通过对顾客的关怀和精
湛高效的维修和合理的收费来超出顾客
的心里期望值。
a.由于技术员的原因造成服务被耽误
a.缺乏感情的态度
1)提高生产力和工作效率
2)提高健康和安全指数(自豪感)
3)加强顾客的信心(专业感觉)
4)在服务人员中提高团队精神
提高维修站4S的10步法
请看附件4.
一、顾客关怀7步法
二、投诉对应
三、顾客设施(见TSM)
与总经理的交流
与员工的交流
部门间的交流
汇报你的经营业绩、提议、建议和要求
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