某餐饮公司危机处理手册(DOC 50页)

一、抢  劫
一、电力中断
一、顾客受伤
一、顾客失窃方面：
一、顾客生病
七、门店发现不明遗失物品：
三、服务态度方面：
三、煤气泄漏
中容易沟通的顾客】
九、紧急疏散图：
二、产品质量方面：
二、停水
二、危机事件发生后需在24小时内上报给相关人员。
二、谣  言
二、雇员受伤
四、危机事件报告要按规定留存备档。
四、水灾
四、火灾
四、顾客受伤方面：
四、顾客财物损失
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