危机管理技巧讲义(PPT 74页)

生於憂患，死於安樂
危機意識落實具體生活中
危機的定義
危機意義
危機的特性
危機管理相關理論
重要不是發生什麼事是如何回應所發生的事
何謂風險
風險與改善方案的選定
風險的類型
風險管理流程
危機的評估
危機種類
常見危機：根據Steven Fink（1987)
危機類別
危機處理與危機管理
防患未然與扭轉危機
危機的發展四個階段
風險程度與層級
危機四個階段對策
危機應變處理模式
危機應變計畫原則
緊急應變小組
危機應變計畫項目
擬訂危機管理計畫內容
危機爆發之處理
個案-921震災的危機應變處理
處理危機：利用應變計畫與工具
決策缺陷
決策的類型與方式
危機決策對應類型
應變
危機溝通
做好媒體公關
危機時面對媒體的技巧
面對媒體的技巧：受訪時該做事項
面對媒體的技巧：受訪時不該做事項
掌握危機決策要領
止於至善
人, 為何安於現狀?
不願付出、不願冒風險的人，就一事無成
請排出正確的行事優先順序
陷阱:資源的配置不對
不合理的配置
思維習慣的改變

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