提高公共危机管理的能力概述(PPT 35页)

主要内容
一、公共危机与公共危机管理
二、公共危机管理的重要性
三、提高公共危机管理的能力

一、公共危机与公共危机管理
1、公共危机的成因与特征
（二）公共危机管理
危机管理目标
二、公共危机管理的重要性
三、努力提高公共危机管理的能力
案例：
2、组织体制条件
2）．明确总体要求：
3、预案计划条件
4、信息沟通条件
5、法律、财力和物质条件
(二)危机处理的主要对策
1、建立预警机制，主动防范危机
2、沉着冷静决策，有效掌控危机
3）针对不同危机，采取应对措施。
3、调动各种资源，全力消除危机
4、善用公关策略，力促化险为夷
案例分析：约翰逊公司“泰诺”中毒事件
约翰逊公司危机处理及公关策略：
一幅对联的启示：
（三） 危机管理的善后工作
本专题小结：

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