商务礼仪课程介绍(DOC 29页)

课程介绍……1
第一讲 交往艺术与沟通技巧
1.交际场合中的交往艺术3
2.交际交往中的沟通技巧4
第二讲 交际交往中的礼仪重点
1.摆正位置，端正态度…6
2.交际三要素7
第三讲 交际交往中的礼仪互动
1.角色定位…9
2.双向沟通…10
第四讲 交际交往中的礼仪理念
1.尊重为本…12
2.善于表达…13
3.行事规范…14
第五讲 服务与接待礼仪
1.文明待客…15
2.礼貌待客…15
3.热情待客…16
第六讲 公关社交礼仪
1.着装礼仪…18
2.交谈礼仪…21
3.会面礼仪…22
4.礼品礼仪…26
《商务礼仪》工具表单
表1-1 掌握交际礼仪中的交往艺术…28
表2-1 交谈的禁忌………28
表2-2 餐桌禁忌…………28
表5—1商务交往中的接待礼仪………28
表6-1 穿西服的原则和禁忌…………29
表6-2 商务交往中话题选择…………29
考试题A卷…30
考试题B卷…31
考试题C卷…32
考试题A卷参考答案……33
考试题B卷参考答案……35
考试题C卷参考答案……37

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