《领导力》精彩文章推荐(doc 31页)

【新锐观点】..............................1
别和顾客贴得太紧..............................1
挖人不解决问题..............................2
不要浑蛋原则..............................3
作秀是个好习惯..............................4
【卓越实务】..............................8
顾客心，海底针——海底捞针法..............................8
他开着门，睡十年觉..............................9
商场如战场，假动作不可少..............................10
万向集团的OEM..............................11
【管理思考】..............................21
淘汰谁，重用谁..............................21
简洁说话才有力..............................22
公司安全1：小心10%的不忠实雇员..............................23
公司安全2：敌人随时都在瞄准你..............................23
公司安全3：备份备份再备份..............................24
企业需要三类人..............................25
选择多了反而坏事..............................26
好人才都哪去了..............................27
【重磅新著】..............................28
你有所不知的“免费赠品”..............................28

 

 

别和顾客贴得太紧
从产品导向到顾客导向，是经营理念的一大进步。但从战略的高度看，顾客导向是不够的，很多时候是危险的，有时甚至是致命的。《世界经理人》杂志总编辑Lan Liu认为，至少有三点理由，说明企业不能把顾客当作上帝。
理由之一：顾客说的可能是错的。尤其是事关新产品的时候，顾客说想要，不表示真的要。顾客现在说想要，不表示将来真的要。反过来，顾客现在说不想要，不表示过一段时间真的不要——硬盘驱动器制造商希捷科技就这样上过顾客的当。在5.25英寸硬盘驱动器统治市场的时代，希捷公司是IBM及与其兼容的个人计算机的主要供应商。希捷公司开发的3.5英寸驱动器没有引起这些顾客的兴趣，因为其存储能力不够大。于是希捷公司放弃，而别的公司推出的3.5英寸驱动器因为体积小和重量轻，在便携式计算机和小型台式机中打开了市场。很快，3.5英寸驱动器的存储能力也迅速提高，能够满足个人计算机主流市场的要求。希捷公司这时才匆匆推出，却因为规模和经验的落后而失去了个人计算机市场。哈佛商学院教授鲍尔和克里斯坦森指出：希捷公司失败在太“贴近客户”了

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