主要危机处理技巧(doc 5页)

当你来到岔路口时，不管怎样，一定要选一条路走。
——约吉·贝拉
我们现在正在涨潮的海上漂浮，倘不能顺水行舟，我们的事业就会一败涂地。
——威廉·莎士比亚
首先清楚地说明你并不了解全部情况，然后迅速将你知道的说出去。你的目的是正确对待、迅速处理、公布消息，最后将问题解决。你一定要懂得，问题不会因为时间的推移而自行得到改善。
——沃伦·巴菲特
《孙子兵法》云：知己知彼，百战不殆。就企业危机管理而言也是如此，有些危机是可以预测的，有些危机却是无法预知的。不同的危机，其产生的原因也各不相同。
市场竞争越来越激烈、变数越来越多，企业所面临的危机类型也越来越多。在第一章，我们已经将危机从内外部两个角度进行了分类。这里的“危机”，是指不论客观还是主观因素，抑或是不可抗力所引发的能够导致企业处于危险状态的一切因素。包括人力资源危机、产品/服务危机、客户危机、行业危机、财务危机、媒体危机、计算机技术危机、工作事故、诉讼危机、侵权危机、合同危机、政策法规变更危机、天灾人祸危机、破产危机、并购危机、企业战略危机、供应链危机、文化冲突、多元化危机、权力交接危机等20种危机模式。

..............................