礼仪接待管理和服务(doc 8页)

第一节 礼仪接待概述
第二节 仪容、仪表、仪态
第三节 礼仪接待的基础知识
第四节 礼貌用语
第五节 电话礼仪
第六节 接待服务常犯的错误及失误的参考措施

 

一、礼仪的涵义
礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与人相适应的典章制度、行为方式，今引伸为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。
礼主要分为两部分：一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。“有礼”是明文的表现，“无礼”是野蛮的反映，礼的主要作用是通过一种规范的共同崇尚的形式来表达心意或昭示某种风俗，它在人际交往和社会活动中广泛应用。
当今的社会是明文的社会，虽然各国社会制度各异，但都有自己的礼节，提倡明文礼貌。在社会生活中，人们往往把讲礼貌，作为一个国家和民族文明程度的重要标志；对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。

 

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