CCMT企业教练管理工作坊下(ppt 27页)

一、 聆听的态度
二、 3“R”聆听技巧
三、 听些什么？
四、 聆听
五、 纠正不良的聆听习惯
六、 教练能力二：发问
七、 教练发问的方向
八、 发问的出发点
九、 教练第三大能力：区分
十、 人的力量在于有能力去区分
十一、 区分时要注意
十二、 教练第四大能力：回应
十三、 回应的方向
十四、 回应时要注意
十五、 如何令回应更有效
十六、 建立教练关系第一步
十七、 什么是教练？
十八、 教练常犯的错误
十九、 教练修练
二十、 企业教练的修练
二十一、成功企业教练的素质

 

 

聆听的态度
忘我
专心和求知
坦城开放，抛开判断
3“R”聆听技巧
     Receive      接收
     Reflect      反映
     Rephrase     覆述
听些什么？
出心                          * 障碍
情绪                          * 缺少点什么
事实与真相                    *偏差与矛盾
假设                          * 迁善
渴望与真正需要               * 成功之处
聆听
台湾歌手赵传：
我是一只小小鸟
小例子：
听“出心”：例如一对情侣在散步，这时女孩子对男孩子说：“今天有点冷”，如果从教练角度去听女孩的出心不是说“冷”，真正的出心是想男孩子关心她。
听“情绪”：很多时候朋友或夫妻间吵架，一方在发火时就爱说：“我们断交”或“我们离婚”，好多人没注意到这话其实是带着“情绪”说的，不能当真。一但认真了以“翻脸就翻脸”“离婚就离婚”的心态去，可得后悔了。。
小提示：
选一首赵传的歌“我是一只小小鸟”，在聆这一段课程讲完后，放这首歌给学员听。一句一句的放，并问学员聆听到什么。。让一个人把听到的写在板纸上。例如第一句：有时候我是一只小小小小鸟：就能听到这个人“不自信”“自卑”等。如二句“想要飞也怎么样也飞不高”同样能听到“不自信”“光想不做”“担心”等。。直到将一首歌分解完后，再从头听一次。进行总结。先看看在这首歌中听到了好多种心理，然后告诉学员，这首歌本来也是赵传在最失落最无助的时候写的，，歌词完全代表了他当时的心情。。
如果这一环节做得好，很多学员会在这首歌过后，觉得自己耳朵浪费了好多，呵呵，，

..............................