口腔门诊礼仪知识培训课件(PPT 30页)

口腔门诊礼仪知识
一、礼仪的概念
二、礼仪的重要性
形象礼仪
仪容仪表
服饰
卫生要求
现场礼仪：（一）基本礼仪：
（二）接待流程：A、初诊客人接待流程：
B、超时等候客人接待流程
站姿
坐姿
行姿
蹲姿 
手势语
接电话礼仪
一．礼仪的概念：礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。
1、从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
2、从交际的角度来看，礼仪是人们交际中的一种艺术，是一种交际的方法。
3、从传播的角度来看，是人际交往中进行相互沟通的技巧
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