政务礼仪培训课件(PPT 65页)

政务礼仪    恰到好处成功塑造自我  打造第一形象
一、现代礼仪的构成
1、尊重是现代礼仪的核心和基础
2、现代礼仪的作用
二、举止礼仪的标准
3、行    走
4、手    势（1）
手    势（2）
5、蹲姿礼仪
6、鞠    躬
三、表情礼仪的表达方式
1、微    笑
2、视    线
四、交谈礼仪的基本要求
五、社会交往中的会面礼仪
1、会面的四个基本要素
2 、恰倒好处的称呼
3、介绍的艺术
4、握手的艺术
5、名片礼仪
六、职业形象的树立
1、职业形象的含义
2、职业形象树立的重要性
3、找准适合自己职业形象的定位
七、仪表的重要内涵
1、仪容礼仪的基本要求
2、女士仪容要求：
3、职业女妆 淡妆上岗
4、男士仪容要求
5、着装的原则
不同场合的着装规范
6、职业女性衣着原则
7、职业女装的正确选择
职业女装的正确选择
8、职业男装衣着原则
9、职业男装正确选择：
10、西服的正确穿法
12、男西装注意“三个三”
13、领带是服饰的灵魂
（二）政务礼仪
一、办公事务礼仪
 所谓分寸，一般是指人们在总体上对谈话时的适当的限度所进行的把握，就是掌握“度”
二、办公室公共关系礼仪
三、电话的礼仪
1、树立“电话形象”
2、打电话的礼仪
3、接电话的礼仪
4、处理电话留言的一般原则
5、如何处理投诉电话
四、接待的礼仪
五、拜访的礼仪

..............................