仪容仪表礼仪礼貌培训教材(PPT 65页)

职业形象构成
塑造良好的第一印象
1. 个人卫生
2. 仪容仪表
3. 仪态
员工面部表情
1. 笑
2. 各种状态下工作人员面部表情
服务员行为规范（行为举止）
乘坐电梯礼仪
电话礼仪
仪容仪表&礼仪礼貌
仪容仪表、礼貌礼仪
“印象管理”认为
这两幅图有什么不同？
职业形象的构成
塑造良好的第一印象
个人卫生
仪容仪表— ①头发
仪容仪表— ②面部
仪容仪表— ③牙、口腔
仪容仪表— ④手部、首饰
仪容仪表— ⑤鞋、袜
仪容仪表— ⑥制服
 优雅的仪态— ①站 姿
 优雅的仪态— ②行姿
面部表情标准
眼神：两眼视线落在对方眼鼻三角区
员工行为规范（行为举止）
4、引领客人：斜前2—3步处，
转弯时用手势指引客人，依客人的步速行走。
7、顾客招呼时
8、听取顾客服务要求时
9、杜绝不雅的举动
乘坐电梯礼仪
与客人同乘一部电梯：
与客人不同时上电梯：
下电梯：
电话礼仪
礼貌用语
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