某酒店前厅部岗位服务内部管理制度规范(DOC 29页)

一、 宿登记管理制度
一、 工作必须掌握的信息范围：
一、 帐操作流程
一、 电话预订流程
一、 话总机日常工作
一、商品清洁流程
一、应接服务规范：
一、每日征询客人意见流程
一、转接电话流程
七、代办服务
七、增住和加床流程
七、处理非常事件流程
七、结帐收款注意事项
七、酒店减免费客人预订流程
三、VIP客人接待流程
三、传真操作流程
三、回答问询流程
三、持记帐凭证（VOUCHER）客人的登记流程
三、网络预订流程
三、领取商品流程
九、修改预订流程
九、出租网吧（电子邮件）流程
九、办理延期离店流程
九、填写销售日报表流程
二、商品编号流程
二、处理客人投诉流程
二、挂拨长途电话流程（国内、国际）
二、接受传真的（发送）流程
二、有预订散客的登记流程
二、行李服务工作规范
二、问询服务流程：
二、预订和E—MAIL电子函件流程：
五、VIP客人接待登记流程
五、团体、会议预订（公费预订）流程：
五、处理失物及认领流程
五、寻呼服务流程
五、开具发票流程
五．打字或文字电脑处理操作流程
八、办理换房操作流程
八、处理邮件流程
八、解交款流程
八、输入预订流程
六、叫醒服务流程
六、商品包装流程
六、团体（会议）接待流程
六、旅行社〈团队〉预订流程
六、特快专递流程
六、非常事件的处理流程
十、借用洽谈室和办公用品流程
十、办理同意转帐流程
十、取消预订流程
十、商品调拨流程
十一、办理同意信用担保操作流程
十一、客人转帐流程
十一、核对预订流程
十三、付款信用制度
十三、处理应到未到客人预订流程
十三、盘点商品流程
十二、商品交接流程
十二、处理客人遗失IC卡钥匙流程
十二、婉拒预订流程
十五、商品代销流程
十五、客史档案建立和管理流程
十六、代销结帐流程
十六、预订资料存档流程
十四、处理订房的特殊要求：
十四、进、销帐流程
四、上门散客接待登记流程
四、代客留言流程
四、商品销售流程
四、处理保险箱钥匙遗失流程
四、重要客人（VIP）的预订流程
四．复印操作流程
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