导购员的商务礼仪培训(ppt 97页)

奔腾商务礼仪标准版
学习导购礼仪的作用
感觉有什么不同？
成功者随身携带的礼仪清单
举止规范
站立——培养优美典雅仪态的起点
站姿
就坐
坐姿
离坐
蹲姿
手势
握手
鞠躬
鞠躬礼的正确运用
手式——垂手
手式——桌上
手式——递物
手式——展示
手式——指引
行走
引路
开门
乘梯
面部语言和肢体语言
相由心生心随意动境随心转
心随意动境随心转
微笑
眼睛
目光接触的技巧
服饰规范
服饰穿着
服饰穿着原则
着装要考虑场合
规范性原则
仪容规范
化 淡 妆
女士服饰仪容（一）——美发
女士服饰仪容（二）——护肤
女士服饰仪容（三）——淡妆
穿着制服的禁忌
小心——尴尬时刻！
交往中的会面礼仪
恰到好处的称呼
商务会面中的正式称呼
不适当的称呼
介绍
自我介绍时间简短，内容完整
介绍他人
集体介绍
接受名片
握手的要求
伸手的顺序
行握手礼的禁忌
接待礼仪
接待礼仪的基本要求
文明待客实际操作要求
来有迎声的含义
问有答声
去有送声
礼貌待客
热情待客
行进中常规做法的两个侧面
上下楼梯的问题
谈话的两个侧面
忌讳话题
私人隐私五不问
宜选话题
如何说的问题
接受别人
交谈四忌讳
尊重对方的要点
商务交往中的电话礼仪
拨打电话的礼仪
接听电话的注意事项
常规的电话应对
手机使用的礼仪
手机使用禁忌
使用座机的基本礼仪
使用封闭式征询方式
维护形象
距离有度

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