职场礼仪专题培训(ppt 83页)

一、谈话礼仪
二、电话礼仪
三、出行礼仪
四、介绍礼仪
五、馈赠礼仪
国际礼仪
（一）谈话的态度礼仪
礼仪常识——交谈的艺术
（二）谈话的称呼礼仪
谈话礼仪中的忌讳
（三）谈话的内容选择
    1、谈话不应涉及个人隐私
2、谈话不应涉及不恰当的话题
3、谈话应遵循国际惯例做到入乡随俗
4、谈话时应正确使用体姿语言
礼仪常识—谈话“四不准”
二、使用电话的礼仪
问题一：打电话时谁先挂？
打电话时谁先挂？ ——地位高者先挂
礼仪常识—接电话的礼仪
礼仪常识—打电话的礼仪
礼仪常识—代接电话的礼仪
礼仪常识—移动电话的使用
礼仪常识——公众场合不接听手机
三、 出行礼仪
（一）乘车礼仪
乘车礼仪之专业仪态
1、 上车姿势
2、 下车礼仪
乘车礼仪之乘坐礼仪
问题九：双排轿车哪一个位置最尊贵？
问题二：双排轿车哪一个位置最尊贵？
乘车礼仪   3、乘坐跑车和巴士
乘车礼仪   4、乘火车时的座位次序
乘车礼仪   5、乘飞机时的座位次序
（二）步行礼仪
步行礼仪
问题一：出行时应怎样正确陪同引导
（三）乘坐电梯的礼仪
问题一：请问陪同多位客人出入电梯时的标准顺序
礼仪常识——乘坐电梯
（四）上下楼梯的礼仪
问题：怎样要名片
使用名片的注意事项
（一） 选择礼品和馈赠原则
1.送礼要把握好原则
（1）投其所好原则
（2）礼轻情义重的原则
（3）把握好时机的送礼原则
（4）适当场合才送礼的原则
（5）遵循几个不送的原则
2.什么场合送什么礼
（2）结婚
（3）满月
（4）年节
（5）公司成立、乔迁、庆贺
（6）毕业
（7）出国远行
3.礼品与包装
（二）送花礼仪
1.了解花语
（1）中国花语
（2）西方花语
（3）几种场合中的具体选择
2.送花的方式
（2）选好送花的场合和时机
3.牢记送花禁忌
礼仪常识

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