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职场沟通与礼仪内容概述(ppt 124页)

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商务礼仪
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相关资料:
职场沟通,礼仪,述职
职场沟通与礼仪内容概述(ppt 124页)内容简介
第一节:职场人际认知
第二节:职场人际关系
第三节:职场接待礼仪
案例1:施女士的苦恼
案例2:小丽的苦衷
案例2:小丽的苦衷(续)
案例3:职场性骚扰
一、什么是人际认知?
故事1:范蠡的人际认知
二、人际认知的内容
选择题
1、人际关系动因
2、人际关系类型
3、人际关系距离
4、人际关系诉求
现代社会的人际关系感悟
三、人际认知方法
孔子识人的九种基本方法
识人的九中途径——《冰鉴》
人际认知四个途径
1、知面
知面与“相面”
日本目白大学心理学教授涩谷昌三认为:穿着华丽而各异的人显示了内心的不安。
2、知言
“一言兴邦、一言丧邦”
3、知行
知行三项注意:
4、知心
课堂讨论
职场人际关系处理感悟
职场人际关系测试
一、性别与人际关系的处理
双性化气质与性度
双性化气质
性度的把握
同事关系处理的性别差异倾向
异性同事关系的处理
课堂游戏
异性同事关系:如何应对职场性骚扰
如何应对职场性骚扰
二、地位与同事关系
1、同级关系的处理
同事关系处理十条
2、与上司关系的处理
(1)了解上司
了解上司的什么?
(2)理解上司
触砻说赵太后
(3)尊重上司
(4)服务上司
(1)如何请示汇报工作?
(2)如何向上司提建议?
(3)怎样对待上司的不合理的工作方式?
(4)如何面对上司的批评?
3、与下属的关系处理
下属不服从调遣怎么办?
如何处理下属的不满情绪?
如何提高员工的工作热情?
三、年龄与同事关系的处理
1、新进员工同事关系的处理
2、老员工对待新员工
四、性格与同事关系处理
如何与不同性格的同事相处?
五、文化与同事关系的处理
中西方文化差异——聚会
中西方文化差异——处理问题
中西方文化差异——餐厅里
中西方文化差异——人际关系
中西方文化差异——表达观点
中西方文化差异——领导

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