服务礼仪专项讲义 (ppt 40页)

课程目标
外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
一、礼节 + 仪表 = 礼仪
二、礼仪的重要性
1、调查发现：
2、“印象管理”认为：
三、一般礼仪内容
1.1 仪表的重要性
1.2 形象
1.3  着装（TOP原则）
1.3.1 女士着装
2.1 微笑
微笑的训练
2.1.1、嘴形笑
2.1.2 眼神笑
2.2 形体礼仪
坐---坐如钟
行---行如风
蹲---蹲的几种形式
三、 礼节 
（一） 握手     
（二）鞠躬     
（三） 问候     
礼节20字诀

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