沟通与礼仪培训教程(pdf 79页)

沟通与礼仪培训教程目录：
A、沟通礼仪概述
B、礼仪规范

 

沟通与礼仪培训教程内容提要：
沟通重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间
在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结
到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的
幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有
效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥
有最好的机会。
礼仪的定义：
1. 人类社会生活中，在语言、行为
方面的一种约定俗成的，符合
“礼”的精神，要求每个社会成
员共同遵守的准则和规范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到
舒适的习惯性的生活规范。

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