实效客服礼仪培训教程(ppt 42页)

实效客服礼仪培训教程目录：
一、序言
二、建立良好的第一印象
三、创造优势的电话礼仪
四、拜访的礼仪
五、交谈及应对的礼仪

 

实效客服礼仪培训教程内容提要：
电话礼仪教战守策：
打电话
(1)要有准备
(2)注意打电话的时间，尤其避
免在午休时间或下班时间打
(3)微笑的语调，声音清晰，有礼貌
(4)不要急于在电话中承诺或是决定
(5)讲电话同时在纸上作记录
(6)同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对
公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书
面方式
接电话
(1)电话铃响三声内必须接电话
(2)先报上公司名称或人名
(3)声音语调微微上扬，有朝气
(4)去除“别人不知道我是谁”的心态
即使接电话的人是老板，客户也不知道,
客户只会从听电话的感受评断这家公司
(5)延迟太久接电话应先致歉
(6)口中不要吃东西或含着东西

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