超市礼仪培训教材(PPT 46页)

加盟店培训课程
1、超市文明服务用语与忌语
2、超市收银员服务技巧之会员购物作业技巧
3、超市收银员服务技巧之零钱准备
案例1：收银台一幕
4、超市防损机制之收银员的防盗训练
案例5：两个老外
5、超市收银员服务技巧之装袋服务
案例8：“谁偷走了我的东西？”
收银七步曲
6、超市收银员服务技巧之操作技巧
7、接待顾客技巧一了解顾客意图后接待顾客的方法
案例63：“示范岗”上的“模范标兵
8、接待顾客技巧之了解顾客的爱好
案例64：“贪吃”的促销员
9、接待顾客技巧之对不同类型顾客的接待方法
9、接待顾客技巧之对不同类型顾客的接待方法
10、接待顾客技巧之接待顾客的时机
11、接待顾客技巧之让顾客挑选什么商品好
案例32：承诺之前请沟通好
12、接待顾客技巧之商品脱销时接待顾客的方法
13、接待顾客技巧之推荐商品的方法
14、接待顾客技巧之顾客对购买的商品不中意的时候
14、对顾客购买心理的综合研究方法
15、超市顾客纠纷处理过程
16、超市顾客纠纷处理方法
案例36：为了顾客
17、超市防损机制之职员的防盗训练
案例4：不一样的红富士
18、超市防损机制之损耗
19、超市防损机制之损耗的原因
案例7：尴尬遭遇
猎人和猎狗 二侧
故事一则
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