银行礼仪培训教材(PPT 72页)

1什么是服务意识？
服务意识
2银行为什么需要服务意识
“经营之神”王永庆
我们要做的
3与客户交往的第一步————学礼仪
4优服礼仪——言语
服务语言禁忌
5优服礼仪——形体
1.站姿
5.1姿态
如何进行站姿练习?
2.坐姿
2.坐姿
5.1姿态
5.1姿态
4.蹲姿
（3）交叉式
蹲姿注意事项:
5.2表情
目光接触的技巧
视线
5.2表情
2微笑
微笑的要领
5.3手势
1.手势的含义
5.3手势
5.3手势
引领的手势之横摆式　　
引领的手势之斜臂式
（5）递物、接物
5.4鞠躬
鞠躬的要领
鞠躬时应注意:
Thankyou！
优服礼仪——其他
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