电话礼仪基本技能与客户满意技巧训练(ppt 46页)

电话礼仪基本技能与客户满意技巧训练目录：
一、电话礼仪基本技能
二、客户满意技巧训练

 

电话礼仪基本技能与客户满意技巧训练内容提要：
语气、语调：
语气、语调反映内心世界，流露个人情感
暗示出个人的态度
语气、语调对语言的力度有影响
创造和谐的氛围
优美的声音可以增加你的魅力
优美的声音可以影响别人
控制电话技巧：
封闭式提问：一种简单的YES-NO的问题，问题的回答很简单，涉及内容少，信息少，可以起到简洁、直截了当的作用，但客户可能有一种感觉，自己象一个学生一样被老师询问

 

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