商务礼仪的培训教案(ppt 50页)

第一章    礼仪概述
第二章    形态礼仪
第三章    交谈礼仪
第四章    服饰礼仪
第一章 礼仪概述
礼仪
礼仪的重要性
礼仪的职能
第二章 形态礼仪
约会
致意
握手
介绍
递接名片
接待准备
亲切迎客
热忱待客
礼貌送客
站姿
坐姿
垂直式坐姿图
表情
眼神和微笑
第三章 交谈礼仪
交谈态势语
正式场合
称呼中三忌
谈话内容
常用的礼貌用语
用词用语要文雅
言词的沟通技巧（讲话推销等）
交谈中的艺术
电话应对基本礼仪
转接电话
电话留言
处理不满意电话的技巧
第四章 服饰礼仪
男士服饰仪容
女士服饰仪容——淡妆
女士服饰仪容——服饰
小鬼的礼仪

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