电话营销礼仪之日常电话标准用语(ppt 38页)

电话营销礼仪之日常电话标准用语目录：
一、常用礼貌用语
二、接电话时的问候语
三、打电话问候语
四、业务联系常用语
五、禁用语

 

电话营销礼仪之日常电话标准用语内容提要：
业务联系常用语：
需要对方等候时：
请稍候
对不起，让您久等了
对不起，我需要查找资料库，请您稍等一会，10分钟后回复您，您看可以吗？
您刚才说的很重要，我需要和主管作进一步沟通，10分钟后再回复您，好吗？
您这个问题比较特殊，我先记下来，由相关部门处理后，我再给您回电话，您看行吗？
对不起，刚才掉线了……（掉线后要主动回拨）
客户信息：
客户姓名/电话
产品需求
接电话方便的时间
兴趣爱好
生日及重要纪念日

 

 

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