空乘礼仪全面概述(ppt 21页)

空乘礼仪全面概述目录：
第一章  接待客人的基本常识
第二章  蕴育优美的动作
第三章  培育高雅的仪容仪表
第四章  准确把握客人心理

 

空乘礼仪全面概述内容提要：
问候：
问候时要争取主动
问候时声音要清晰、宏亮
问候时要注视客人的眼睛
问候的方式要符合客人的情况
问候时的姿势
态度——内心情绪的控制：
体谅客人
控制私人情感
以明朗的心情投入服务
态度——外在动作的控制
保持良好的姿势
注意你的视线
要正对着客人
不要从客人面前横穿过去
记住，客人总在注视着你

 

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