商务礼仪复习要点(doc 10页)

商务礼仪复习要点内容提要：
1、商务礼仪的五大特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。
2、商务礼仪的基本原则：以人为尊，以对方为中心；入乡随俗；摆正位置，宽容；不卑不亢，有理有节。
3、商务礼仪的作用：沟通功能；塑造形象功能；协调功能；规范行为功能；加强交流功能。
4、社交场景礼仪：介绍、拜访、宴请、交谈，馈赠、社会禁忌等；风俗场景礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等。
5、时尚礼仪：仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给部分。
6、礼仪是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为规范和程序。（礼仪的定义）；
商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范和惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
7、仪容：通常指人的外观、外貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托；其中的重点，则是指人的容貌。在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。
仪容美的三层次：仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。其基本要素：貌美、发美、肌肤美。
修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。
8、仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
仪表的修饰：适体性：仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜、相协调 ；T.P.O：仪表修饰因时间、地点、 场合的变化而变化；整体性：仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采；适度性：仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
9、常用交际用语：  初次见面应说：幸会     看望别人应说：拜访     等候别人应说：恭候     请人勿送应用：留步     对方来信应称：惠书    麻烦别人应说：打扰  　请人帮忙应说：烦请   求给方便应说：借光    托人办事应说：拜托   请人指教应说：请教  请人解答应用：请问  　赞人见解应用：高见    归还原物应说：奉还   求人原谅应说：包涵     欢迎顾客应叫：光顾   老人年龄应叫：高寿   好久不见应说：久违　客人来到应用：光临    中途先走应说：失陪   与人分别应说：告辞  　赠送作品应用：雅正  他人指点应称：赐教

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