医院医生礼仪培训(PPT 37页)

医院医生礼仪培训
医院礼仪培训
礼仪的概念
礼仪的功能
礼仪的几大原则
礼仪的几大原则
护士礼仪
规范的职业用语
娴熟的专业技术
六官感觉
有感恩的心
服务礼仪
护士举止礼仪
护士标准立姿
护患礼仪
礼貌服务
礼貌用语
第一章节：网咨及电话邀约
第二章节：建立信任
第三章节：探询需求（了解病情）
第四章节：价值塑造—说
第五章节：异议处理
第六章节：促成邀约
人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范，
是一个人内在修养和素质的外在表现。
从传播的角度来看，
礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪体现细节，细节体现素质。   
目的:礼是教人尊敬和关心他人,
仪是教人在言行上要恰到好处,提升个人素质
种类:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪
从个人的角度来看，
一是有助于提高人们的自身修养有助于美化自身美化生活；
有助于促进人们的社会交往，
改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。
从单位的角度来说，可以塑造单位形象，
提高顾客满意度和美誉度，
并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。
学习礼仪，不仅是时代潮流，
更是提升竞争力的现实所需  
从修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。
从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，
也可以说是一种交际方式。
从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，
也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。
从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
从审美的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。

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