工作礼仪(ppt 57页)

一、接听电话的礼仪
二、接待与会客礼仪
三、命令、报告礼仪
四、办公室接待的礼貌语言与礼貌动作
五、必须遵守的做事原则
六、穿著、问候打招呼、说话用词
七、一般常识礼仪

     

   真诚的、得体的礼仪是立足工商社会的保证.在逐渐走向自由化、国际化的工商社会中,不仅是企业间因产品的同构型日高,导致竞争;从人的角度来看,也面临同样的问题.当教育普及、经济富裕、培养个人专业能力的管道畅通,优秀人才的供给面随着扩大;人与人虽互动频繁,但深交不易;信息泛滥却无从选择;因此如何掌握每个瞬间的机会,以合宜的形象、举止、态度,呈现卓然出众的自我风格,就变得非常重要.良好的企业形象是由内涵乘以公司的知名度;个人的形象则是能力再乘上表现力.光是了解数字并不能造就伟大的会计师、银行家、销售员或是股市经纪人,如果能再加上合宜的举止、出色的风采,便不难成为杰出商业专业人士.

一、接听电话的礼仪
电话在信息日益发达的今天,即使被认为是公司的生命线也一点不过份,要有每一个电话都可以做成十万生意的想法,认真地对待每一个电话.
1. 接听电话技巧
   a. 电话铃响,尽快接听
   b. 电话接通,礼貌当先
   c. 控制音量,亲切稳重
   d. 态度热情,感觉愉快
   e. 交谈文明,应答从容
  
 

  

 

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