城商行发展进入品牌时代 战略谋划时不我待(doc 8页)

城商行发展进入品牌时代 战略谋划时不我待内容提要：
产品创新 打造品牌含金量
　　如果没有实力的增强，没有业务规模量的扩张，没有质的提升，要想取信于公众，取信于民，应该说是无从谈起。对于银行来说，传统的竞争主要集中在产品和服务方面。随着银行业同质化竞争的日益严重和外资银行的异军突起，品牌建设被越来越多的同业视为赢得客户忠诚的法宝。同时，客户的金融意识不断增强，客户不再只是简单地选择一种产品或服务，而是有意识地挑选某种品牌，是一种信赖与情感的归属。
　　北京银行是第一家对外发布2007年社会责任报告的城市商业银行。北京银行的社会责任报告显示，为深入了解客户需求，北京银行在传统模式的基础上开发了整合各种客户信息的CRM系统，结合该系统，该行可为客户提供个性化的产品和服务。在服务方面，北京银行为客户提供了业务咨询、健康知识讲座、亲子科普活动、理财沙龙等形式多样的增值服务；在产品方面，该行持续加强产品创新，倾力打造高品质银行产品，推出“心喜”理财、农民工卡、“财富1＋1”公司金融服务品牌、“小巨人”中小企业融资产品等一系列广受客户好评的特色产品；在网络建设方面，北京银行通过优化物理网点布局、增加电子银行和电话银行功能、推进社区银行项目等，逐步形成了财富中心、社区银行、电子银行、自助银行、传统银行相结合的立体高效分销网络，满足了客户不同需求。

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