供应商质量控制与顾客关系管理培训教程(ppt 51页)

供应商质量控制与顾客关系管理培训教程目录：
第一节、供应商选择与质量控制
第二节、供应商动态管理
第三节、顾客满意
第四节、顾客关系管理(CRM)

 

供应商质量控制与顾客关系管理培训教程内容提要：
一、供应商的产品质量对企业的影响
   供应商所提供的零部件质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本,影响着顾客对企业的满意程度,供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用。
二、企业与供应商关系的典型形式
   竞争关系模式:价格驱动
   合作伙伴关系模式:互利互赢
三、供应商的选择
       对供应商进行质量控制首先必须科学合理地选择供应商
(一)供应商战略的确定
1.企业自产与外购的选择
2.供应商的重要性分类
3.与供应商的关系定位
(二)供应商的基本情况调查
1、供应商选择的准备
策划阶段的主要工作有：熟悉采购要求、研究拟采购产品的质量标准、制定供应商评价准则。
2、确定潜在供应商群体
常用的有：企业的合作供应商名录、第三方电子商务平台（B2B平台）、供应商网站、行业协会网站、专业期刊报纸、贸易博览会、电话黄页等等。

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